Declaración de accesibilidad
Estamos comprometidos a hacer accesibles nuestros sitios web, intranet, extranet, software, aplicaciones móviles y terminales de autoservicio de conformidad con la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882). Este es nuestro compromiso de accesibilidad.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a hacer que nuestros sitios web y nuestra aplicación móvil sean accesibles para todo el mundo. Queremos ofrecer la mejor experiencia de viaje posible, empezando por una experiencia digital accesible para todos los pasajeros, incluidos aquellos que tengan alguna discapacidad.
Para lograrlo, seguimos la versión 2.2 de las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG, directrices de accesibilidad a contenidos web), nivel AA.
Sin embargo, reconocemos que nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil aún no cumplen plenamente todos los requisitos de accesibilidad. Estamos trabajando activamente para abordar los problemas restantes como parte de nuestro programa de mejora de la accesibilidad.
Los principales problemas de accesibilidad conocidos en nuestro sitio web se describen a continuación.
Problemas de accesibilidad conocidos en nuestro sitio web
Hemos identificado varias deficiencias de accesibilidad en nuestro sitio web. Estos problemas podrían afectar a las personas que utilizan tecnologías de asistencia o navegan con un teclado.
Estos son los principales problemas que hemos identificado:
- Incoherencia en el tratamiento de las imágenes decorativas e informativas.
- Contraste insuficiente de elementos gráficos informativos o texto con respecto al fondo.
- Incoherencia en la capacidad del usuario de adaptar el contenido a sus propias preferencias, como la altura de línea, el tamaño de fuente y el zoom, sin un desplazamiento bidimensional.
- Interacciones con el teclado que dan lugar a la pérdida del foco o a una colocación inesperada del foco.
- Cambios de idioma no indicados en el código fuente, o contenido no localizado correctamente.
- Incoherencias en las jerarquías de los encabezados.
- Falta de la agrupación y el etiquetado adecuados de algunos campos de formularios.
- Falta ocasional de la transmisión adecuada de los mensajes de estado, como los errores, a las tecnologías de asistencia.
- Falta ocasional del etiquetado adecuado de documentos PDF con fines de accesibilidad.
Esta lista podría no ser exhaustiva y pretende representar el abanico de problemas de accesibilidad que hemos identificado mediante auditorías externas y pruebas internas.
Reconocemos que estos problemas podrían dificultar el uso de nuestro sitio web a las personas con discapacidad y a los usuarios de tecnologías de asistencia.
Nos comprometemos a abordar estos problemas, al tiempo que mejoramos nuestros procesos de accesibilidad de forma continuada e incorporamos la accesibilidad en toda la empresa.
Problemas de accesibilidad conocidos en nuestra aplicación móvil
Sabemos que nuestra aplicación móvil aún no es totalmente accesible. A partir de nuestras pruebas internas, hemos identificado varios problemas de accesibilidad.
Los principales problemas son los siguientes:
- Compatibilidad incompleta con lectores de pantalla, incluidos VoiceOver y TalkBack, en determinadas pantallas o flujos de usuario.
- Compatibilidad incompleta con el cambio de tamaño del texto y la configuración de tipo dinámico/texto grande en determinadas partes de la aplicación.
- Etiquetas y sugerencias de accesibilidad inexistentes, insuficientes o incoherentes en relación con algunos elementos de la interfaz.
- Problemas que afectan a la navegación lógica, la gestión del foco o el orden de lectura en recorridos de usuario más complejos.
- Determinados problemas de contraste de color y de percepción visual.
- Otros defectos que afectan a la compatibilidad con tecnologías de asistencia en contextos específicos.
Ya hemos realizado varias mejoras en la aplicación. Seguimos trabajando en los problemas restantes como parte de nuestro programa de mejora de la accesibilidad.
Preparación de la declaración
Esta declaración se actualizó el 15 de julio de 2026.
¿Quiere hacer algún comentario sobre la accesibilidad?
Aunque nos esforzamos mucho por alcanzar nuestros objetivos de accesibilidad, somos conscientes de que algunas áreas aún requieren mejoras. ¿Ha encontrado algún problema? ¿O prefiere hacer sugerencias sobre cómo podemos mejorar? Póngase en contacto con nosotros.
¿Necesita asistencia para su viaje?
Todos los pasajeros deberían disfrutar de un vuelo cómodo y agradable. ¿Necesita asistencia en el aeropuerto o durante su vuelo? Estaremos encantados de ayudarle.
Quejas formales
Podrá presentar una queja formal si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Usted ha identificado una o varias infracciones de las normativas de accesibilidad digital en este sitio web (p. ej., barreras a la accesibilidad o incumplimiento de obligaciones de presentación de informes).
- Usted se ha puesto en contacto con nosotros para notificar los problemas.
- Usted no ha recibido una respuesta satisfactoria.
En ese caso, usted podrá:
- Ponerse en contacto con el organismo nacional del Estado miembro de la Unión Europea en el que usted resida que se encargue del seguimiento y la aplicación de la Directiva europea sobre accesibilidad web, así como de la presentación de informes al respecto.