Cambio de reserva y cancelación
Si necesita cambiar o cancelar sus planes de viaje debido al COVID-19, cuenta con múltiples opciones. También es posible que la aerolínea deba cancelar su viaje. Hemos reunido las preguntas más frecuentes aquí.
Cambiar su vuelo
Política de cambio de reservas
¿No sabe cuándo era su fecha de salida? Verifique el correo electrónico de confirmación que recibió después de reservar su vuelo.
Si la aerolínea no canceló su vuelo, solo podrá modificar su reserva antes de la fecha de salida original de su vuelo.
Billetes reservados con salida antes o en el 30 de junio de 2022
1. Reprograme su vuelo
Modifique sus fechas de viaje
- Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como descripto en las condiciones de su boleto. Sin embargo, aún puede aplicarse una diferencia tarifaria.
Cambiar su destino
- Puede usar el valor total de sus boletos originales por nuevos boletos en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
- No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Como reprogramar
- tiene un boleto de KLM o Air France
- su viaje aún no ha comenzado,
- no viaja con un bebé (0-1 años);
- no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
2. Solicite un reembolso en la forma de un bono de viaje reembolsable
Si elige posponer su viaje, le proporcionaremos un reembolso en forma de un bono de viaje.
- Si su bono de viaje fue emitido entre el 1 de marzo de 2019 y el 31 de diciembre de 2020, podrá utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2021 en vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic. Los bonos emitidos a partir del 1 de enero de 2021 serán válidos durante un año a partir de la fecha de emisión.
- Puede usar su bono para reservar un vuelo que tenga lugar después de la fecha de vencimiento del bono.
- Si el monto de su bono es superior al precio de su nueva reserva, recibirá otro bono por el saldo restante.
- Su bono de viaje es reembolsable.
Cómo solicitar un bono de viaje reembolsable
Solicite online un reembolso en forma de un bono de viaje; - Procesaremos su solicitud y le enviaremos su bono de viaje por correo electrónico en los próximos días.
- Tenga en cuenta que su reserva completa será cancelada una vez que hayamos emitido su bono de viaje.
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
Cómo usar un bono de viaje
Puede utilizar un número ilimitado de bonos como método de pago durante el proceso de compra online para adquirir un nuevo billete y/o opciones adicionales. No tendrá que pagar ninguna tasa de reserva.
Billetes reservados con salida en o después del 1 de julio de 2022
1. Reprograme su vuelo
Modifique sus fechas de viaje
- Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como se describe en las condiciones de su boleto. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Cambiar su destino
- Puede usar el valor total de sus boletos originales por nuevos boletos en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
- No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
Como reprogramar
- tiene un boleto de KLM o Air France;
- su viaje aún no ha comenzado;
- no viaja con un bebé (0-1 años);
- no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
2. Solicitar un reembolso
Si elige posponer su viaje, verifique las condiciones de su boleto para verificar si tiene derecho a un reembolso. Puede encontrar estas condiciones en el correo electrónico de confirmación que recibió después de reservar su vuelo.
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
Preguntas más frecuentes
Quiero reprogramar o cancelar mi vuelo, ¿Qué debo hacer?
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
Reservas a través de una compañía aérea asociada
Lo sentimos, pero no puede utilizar nuestro sistema de reembolso online si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que primero entre en contacto con su agencia de viajes, dado que ellos tienen toda la información necesaria para tramitar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en sitio web de su agencia. Si desea, también puede contactarnos directamente para ayudarle a tramitar el reembolso.
El resultado de mi prueba se retrasó. ¿Cuáles son mis opciones?
Si el resultado negativo de su prueba PCR o de su prueba rápida no está disponible dentro del plazo requerido por su país de destino y/o tránsito, le ofrecemos las siguientes opciones de reprogramación:
Reprograme su vuelo
- Puede modificar su vuelo desde las 48 horas previas a su hora de salida original programada hasta su hora de salida original programada.
- Su nueva fecha de viaje puede tener lugar 4 días después de su fecha original de viaje o en el próximo vuelo disponible.
- Puede reprogramar su vuelo sin costo adicional en la misma cabina (en Clase Economy o Clase Business). Sin embargo, fuera del periodo mencionado arriba, puede aplicar una diferencia de tarifa.
- Si no puede viajar en su fecha original, también puede cambiar la fecha de su vuelo de regreso para mantener la duración original de su estadía.
- Sus opciones extras son transferibles para otra fecha. Lo mismo aplica para los boletos premio Flying Blue.
Como reprogramar
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Sentimos que su vuelo haya sido cancelado. Si ha reservado a través de KLM, puede volver a reservar su vuelo a través de Mi Viaje o solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.
Reservas a través de una agencia de viajes
Lamentablemente, no puede utilizar nuestro sistema de reembolso si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que se ponga en contato primero con su agencia de viajes, ya que ellos tienen toda la información necesaria para organizar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en su sitio web. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente para le ayudemos a tramitar su reembolso.
¿Me notificarán si se retrasa o cancela mi vuelo?
Sí, pero debido al gran volumen de mensajes, puede que reciba con retraso las notificaciones automáticas. Por esta razón, le recomendamos supervisar el rastreador de estado del vuelo.
¿Es posible que se cancele mi próximo vuelo?
En todo el mundo, las autoridades locales han adoptado una serie de medias de prevención. El tipo y el impacto de esas medidas puede variar. Aunque no todo está en nuestras manos, estamos tratando de minimizar el impacto de estas medidas en nuestros horarios de vuelo.
Le recomendamos que esté atento al estado de su vuelo en el rastreador.
No puedo cambiar mi reserva online. ¿Qué debo hacer?
En la mayor parte de los casos, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje si ha reservado mediante KLM.
¿Tiene problemas? Siga los estos pasos:
1. Compruebe si no ha efectuado el check-in
Si ya lo ha realizado, debe revisarlo otra vez antes de poder cambiar su vuelo. Puede anular su check-in en la página de check-in.
2. Compruebe si su número de billete comienza con 074
Su número de billete comenzará con otro número diferente si ha reservado con otra aerolínea diferente. Lamentablemente, no podemos realizar cambios en esas reservas, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la respectiva aerolínea o con su agente de viajes.
Si todavía no puede cambiar su reserva, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de KLM. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle cuanto antes.