Reembolso y compensación

A veces, los planes de viaje pueden cambiar de forma imprevista. Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, o su equipaje se ha retrasado o dañado, es posible que tenga derecho a un reembolso o una compensación.

COVID-19

Nuestras políticas de reembolso y compensación han cambiado debido a la COVID-19.

Consulte las últimas actualizaciones relativas a la COVID-19

Vuelos

Reembolso

Si quiere que le devuelvan el dinero, le explicaremos nuestra política: cuándo tiene derecho a un reembolso y cómo solicitarlo.

Compensación

¿Se ha cancelado, retrasado o cambiado la reserva de su vuelo? Puede tener derecho a una compensación o un reembolso.

Opciones adicionales

Reembolsos de opciones adicionales

¿Reservó una opción adicional pero no la utilizó? Solicite un reembolso.

Compensación por su equipaje

Qué reembolsos y compensaciones ofrecemos en caso de equipaje extraviado o dañado.

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Cancelar un vuelo

Qué hacer si quiere cancelar (parte de) su viaje.

Cambiar un vuelo

Cómo cambiar la fecha, la hora de salida o el destino de su viaje.

Equipaje extraviado

¿No encuentra su equipaje a la llegada? Compruebe cómo informar y recuperarlo.